Politique d’expédition

-Dispositions générales

Les livraisons s’effectuent en France métropolitaine et Dom Tom, et en Europe dans la limite des stocks disponibles.

Nous prenons grand soin de la commande du client au moment de lui faire parvenir ses articles. Les produits sont envoyés en cartons rigides afin de les protéger d’éventuels chocs extérieurs pendant le transport, maintenus, selon les produits et la taille, par du papier Kraft, des blisters en plastique, du papier bulle, des boules de polystyrène, matériaux respectueux de l’environnement et/ou recyclé, recyclable et/ou de deuxième main (peu provenir d’une autre propriété) etc… Nous respectons au maximum l’environnement selon les cas, et toujours selon la réglementation en vigueur en France métropolitaine.

Il convient au client de vérifier l’état de l’emballage ainsi que les articles lors de la livraison. Toute mention « sous réserve de déballage » ou similaire n’a aucune valeur légale.

-Délai d’expédition

Les délais d’expédition sur le site sont donnés à titre indicatif. Les plantes et végétaux sont envoyés les lundis et mardis de chaque semaine suivant votre commande, afin qu’ils ne restent pas bloqués pendant le week-end et que leur fraîcheur soit garantie. Les autres produits sont envoyé du lundi au vendredi.

Si les conditions climatiques au moment de la commande ne sont pas optimales (chaleur, canicule, froid, neige…), ou les conditions sanitaires (épidémie, pandémie,…) sociales (Grèves, guerres,…), ou toutes autres conditions exceptionnelles, il est possible que nous décalions l’envoi à un moment ultérieur plus propice. Plusieurs solutions sont alors proposées, au choix du client : l’attente indéfinie, ou au-delà de quinze jours d’impossibilité d’envoi, le remboursement intégral des sommes déjà versées. Ces cas de force majeure ne sauraient donner lieu à aucune indemnisation, ristourne, remise ou dommages et intérêts de quelque nature que ce soit de la part de TROPILANDSIA.

Frais de port

TROPILANDSIA sélectionne et répartit chaque année ses colis auprès de multiples transporteurs comme La Poste, GLS, Mondial Relay et d’autres selon les critères de qualité, coût et rapidité propres à chaque transporteur en fonction des conditions suivantes : la taille et le poids du colis, le lieu de livraison, le mode et la rapidité de livraison souhaités par le client.

Le montant des frais de port dépend des critères suivants : le mode de livraison que choisit le client (ECO, PRIORITAIRE, Relais), la taille et le poids du colis, et le lieu de livraison.

Le montant des frais de port de la commande est précisé lors de la réalisation de la commande, juste après que le client ait indiqué ses coordonnées.

-Les modes de livraison

Le client a le choix entre plusieurs modes de livraison : Colissimo.

Impossibilité de livraison

En cas de retour dans nos bureaux du ou des colis car la livraison a été impossible, notamment en cas d’adresse fournie par le client erronée, le Vendeur contactera le client sous 48h. En l’absence de réponse de ce dernier, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande. S’il s’agit de plantes et que de ce fait elles ont subi des dommages, aucun remboursement ne pourra avoir lieu. Si les plantes sont en bon état et propre à la remise en vente, le remboursement du prix du ou des articles pourra être possible sur demande dans les 15 jours suivant le mail de contact suite au retour à l’entrepôt du ou des colis, cependant hors frais de livraison.

Refus de livraison :

Si le colis est reçu détérioré, ou que le client ou la personne réceptionnant le colis constate une avarie (articles abîmés, manquant, erreur de produit, plante malade ou en mauvais état), il peut refuser le colis. Il doit alors indiquer sur le bon de livraison les raisons du refus, accompagnés de sa signature.

En cas de refus de colis pour livraison d’un Produit que le Client estime être en mauvais état ou malade, TROPILANDSIA étudiera la demande sur la base des éléments envoyés par le Client (photographies, description, etc).

Pour exercer son droit de refus, le Client ou la personne réceptionnant la Commande devra ouvrir le ou les colis détériorés ou défectueux en présence du transporteur et lui faire reprendre la marchandise détériorée. Le Client pourra également transmettre toute réserve à TROPILANDSIA dans un délai de trois (3) jours à compter de la livraison. Il est entendu que cette réserve ne pourra pas être liée à un état naturel du Produit mais uniquement à une anomalie liée au transport ou à une non-conformité du Produit.

A défaut de se conformer à ces prescriptions, le Client ne pourra pas exercer son droit de refus, et TROPILANDSIA ne sera pas tenu d’accéder à la demande d’exercice du droit de refus du Client.

Si le colis du Client est retourné à TROPILANDSIA, nous contacterons le Client à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa Commande.

Si le client ou la personne réceptionnant la Commande a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s’acquittant au préalable du paiement des frais postaux pour le nouvel envoi. Les frais de renvoi devront être acquittés par le Client.

TROPILANDSIA ne saurait être tenu pour responsable des dommages et préjudices indirects ou immatériels, quelle qu’en soit la cause, liés à la perte ou l’avarie de l’envoi du Client par le transporteur, ni des conséquences pécuniaires, directes ou indirectes, en résultant.