FAQ

Foire aux Questions


-Pourquoi le carton d’emballage de ma commande provient d’une autre enseigne ?

Soucieux de l’environnement, Tropilandsia privilégie la réutilisation des cartons.
En effet, il récupère chez des particuliers ou entreprises, des cartons qui ont déjà été utilisés, destinés à être jetés.
Il peut alors arriver que vous receviez votre commande dans un carton d’emballage de seconde main.
Tropilandsia vous invite à faire de même avec vos emballages reçus, si toutefois vous en voyez l’utilité.


-Pourquoi les éléments de protection de mon colis reçu ne sont pas écologique ?

Certaines plantes ont tendances à être plus fragile que d’autres et ont donc besoin de plus de protection et d’isolation.
C’est pourquoi Tropilandsia peut faire un compromis sur l’écologie pour protéger vos nouveaux bébés, car, en effet, le bien être des plantes est aussi important.
Mais sachez que Tropilandsia met tout en œuvre pour utiliser des matériaux de seconde main, au même titre que les cartons d’emballages, qui sont destinés à être jeté.
Tropilandsia vous invite à faire de même avec ces matériaux reçus, si toutefois vous en voyez l’utilité.


-Pourquoi la politique de prix change ?

Tropilandsia décide des prix sur chaque articles qu’il propose.
Cependant, il reste dépendant de plusieurs facteurs à prendre en compte.
La provenance, l’offre, la demande, la rareté, les tarifs exercés par les fournisseurs, producteurs, les tarifs exercés par la concurrence, et enfin les différentes charges.
Sachez toutefois, que Tropilandsia met tout en œuvre, pour vous proposer des produits à des tarifs, le plus raisonnable et accessible possible, défiant toute concurrence.


-Qu’est ce que le passeport phytosanitaire ?

C’est en quelques sorte la carte d’identité de le plante.
Pour faire simple, il permet d’identifier la plante, de connaître son lieu de culture, et son producteur par un code unique et d’en avoir une traçabilité.


-Quelle est la différence entre « origine naturelle » et « origine de culture » ?

L’origine naturelle d’une plante est sa provenance à l’origine, là ou la plante a été découverte et ou l’on peut la retrouver dans son milieu naturel.
L’origine de culture d’une plante, est sa provenance de culture, là ou elle a été cultivée par un producteur.
A noter, qu’une plante peut être cultivée très loin de son milieu et ses conditions de vie naturels, à l’aide de matériels visant à reproduire aux mieux, son écosystème.

-Pourquoi l’origine de culture, n’est elle pas locale ?

Tropilandsia respectant aux mieux l’environnement, met tout en œuvre pour se procurer, le plus localement possible.
Cependant, la France peut manquer de producteurs, horticulteurs…
C’est pourquoi, il se peut que les plantes qui vous sont proposées sur la boutique, n’ont pas toujours une origine de culture locale, surtout en ce qui concerne les plantes rare ou difficile à trouver.


-Pourquoi les plantes que je désire sont elles en rupture de stock ?

Tropilandsia est un chasseur de plantes, certes, mais il peut être confronté à des complications, pour se réapprovisionner.
En effet, une plante n’étant pas un objet que l’on fabrique en quelques minutes, il faut lui laisser le temps de pousser et prospérer.
Certaines plantes peuvent être rares et difficile à cultiver, d’autres peuvent être victimes de leur succès.
Tropilandsia met tout en œuvre, pour combler ce manque et pour vous satisfaire, en faisant un réassort au plus vite.


-Comment sont calculés les tarifs d’envoi ?

Les tarifs sont calculés selon les tarifs Colissimo via Laposte.
Tous les articles de la boutique sont pesés (plantes pesées avec un substrat légèrement humide), de façon à bien définir le poids des colis.
Les frais de port sont donc calculés en fonction de votre zone géographique, du poids du colis, et des matériaux utilisés.
Tropilandsia n’applique aucune marge sur les frais de livraison, il inclus le tarif colissimo, cartons et matériaux de protection.
Les tarifs peuvent ne pas être appliqués, si il y a une promotion exceptionnelle (par exemple, frais de livraison offert à partir de 50€ d’achat).


-Quels sont les délais et conditions d’envoi ?

Les colis comportant des plantes vivantes sont envoyés le lundi et mardi uniquement, pour éviter que les plantes ne soient bloquées au centre de triage tout un weekend.
Les colis ne comportant que des articles « non vivant », sont envoyés du lundi au vendredi.
Tropilandsia traite uniquement les commandes entièrement réglés.
Les commandes passées du lundi au vendredi de la semaine 1, sont expédiées à partir du lundi de la semaine 2, sauf pour les colis « non vivant », qui peuvent être envoyés dès le lendemain (hors commande du vendredi, qui sont envoyées dès lundi de la semaine 2).
Les commandes passées le samedi et dimanche de la semaine 1, sont expédiées à partir du lundi de la semaine 3 (sauf si Tropilandsia à peu de commandes à traiter, dans ce cas, il se peut que exceptionnellement, l’envoi se fasse dès la semaine 2), les colis « non vivant » sont traités dans la semaine 2.
A noter, l’envoi de votre colis peut être reporté pour différentes raisons (météorologique, social, grève de transport, sanitaire, vacances…).



-Quels sont les délais et conditions de transport ?

La livraison, à partir de l’envoi est assuré en général en 2 à 5 jours ouvrés, selon les conditions colissimo de Laposte.
Ces délais peuvent être dépassés suivant les conditions météorologiques, sociales ou sanitaires.
Les articles de votre commande sont protégés avec soin et isolés.
Les plantes peuvent tenir plus d’une semaine dans le carton.
Des chaufferettes vous sont également proposées en hiver (en supplément à vos frais de livraison), si vous le souhaitez.