Politique de remboursement
Toute réclamation doit être formulée auprès de nos services, dans le délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. Le retour de matériel ne pourra être effectué qu’avec notre accord préalable par mail à tropilandsia@gmail.com. Le matériel retourné dans nos entrepôts devra toujours être accompagné de la copie de la facture ou du bordereau de livraison, dans leur emballage d’origine et doit être propre à la remise en vente sinon il sera refusé.
Indépendamment de la garantie légale, le client bénéficie d’une clause de rétractation dans les conditions suivantes : Les produits retournés pour échange ou remboursement doivent avoir été livrés au maximum depuis 30 jours, être restitués en parfait état et dans leur emballage d’origine. Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires et documents, pochettes scellées non ouvertes, consommables non déballés et non utilisés. Ce délai de rétractation n’est pas valable dans le cas de produit périssable comme les plantes vivantes et végétaux.
Les frais d’emballage et de transport relatifs au retour sont à la charge du client.
Les commandes ayant fait l’objet d’offre de paiement en « Carte Cadeau » seront re-créditées de la même somme sur cette carte cadeau.
Pour toute réclamation relative à une commande, le client a la possibilité de contacter notre service clientèle pour le traitement de son dossier à l’adresse suivante : tropilandsia@gmail.com.